Acer заявляет о 1-х итогах работы собственной службы тех. помощи, которая открылась в Столице 27 октября 2010 года для сервиса пользователям из Рф. Свежий контакт-центр считается одним из больших шагов фирмы Acer по организации новейшей текстуры обслуживания, предлагающего стабильное и неуступчивое высочайшее свойство сервиса.

С началом работы столичной службы тех. помощи вся сеть контакт-центров компании Acer действуещаяя в 20 государствах и обслуживает людей на 14 языках. Ожидается что в 2011 году столичный контакт-центр начнет сервис для пользователей из Украины и Казахстана.

За 1-ые месяцы работы было подвергнуто обработке более 15 тысяч запросов.

 Операторы службы тех. помощи дают информацию по 3 типам вопросов:

- Пред продажный сервис. Оператор расценивает необходимость пользователя и предлагает лучшую модель и конфигурацию.

- Техн помощь. Оператор проводит первичное диагностирование поломки, описывает, аппаратная она либо программная, и дает лучший вариант решения возникшей трудности.

- После продажный сервис. Оператор дает информацию о статусе починки продукта.

 
Фирма Acer непрерывно испытывает свойства и быстроту реагирования контакт-центров.

В послеремонтном выборочном опросе, состоящем из 11 вопросов, в 3-х из них пользователям предполагается поставить собственный эксперимент для обращения к этому контакт-центру: 

- Как просто соединиться с контакт-центром;

- Дееспособность оператора;

- Степень мастерства и воспитанность оператора.

По итогам проделанных изучений, фирма Acer уменьшила среднее время ожидания беседы с оператором до одной минутки. Также, было принято заключение рекомендовать пользователям оставлять собственные контакты, для получения ответных звонков в тот же день за счёт фирмы, в том случае, когда операторы контакт-центра оставались недосягаемы более 5 мин..

Улучшение свойств сервиса и интерес к покупателю – задаток Успеха!